Các cao thủ trong ngành marketing đọc qua có gì góp ý thêm giúp em ạ, chứ đừng cười tội nghiệp em, bài này em viết theo kinh nghiệm em đã làm.
Bài viết này Tài mặc nhiên bạn đang có sản phẩm/ dịch vụ tốt, chứ không có điều kiện này thì làm những bước sau cũng trở nên vô nghĩa, cách để tìm kiếm sản phẩm tốt để kinh doanh cũng có nhiều thầy khác chia sẻ rồi.
Bước 1: Chọn đúng đối tượng (Chân dung khách hàng)
Tùy theo sản phẩm/ dịch vụ của bạn là gì rồi mới xác định đối tượng, hoặc bạn có thể xác định nhu cầu của đối tượng để tạo ra sản phẩm/ dịch vụ phục vụ họ, dĩ nhiên thường là bạn có sản phẩm/ dịch vụ trước rồi mới đến xác định đối tượng.
Các bước để tiến hành vẽ chân dung khách hàng: Tùy theo quy mô bán hàng và ngân sách bạn dành cho quảng cáo mà bạn xác định dung lượng thị trường.
- Phân biệt loại khách hàng dạng bị động hay thụ động để chọn kênh phù hợp (chia sẻ trong bài viết khác)
- Độ tuổi, nam/nữ (cái này chắc bạn thừa biết rồi nhỉ)
- Vị trí địa lý (Chắc biết rồi)
- Hành vi, ví dụ: thích mua sắm, sở hữu Iphone,….
- Nhân khẩu học, ví dụ: Đã kết hôn, độc thân, hẹn hò…
- Còn nhiều nữa…
Bước 2: Chọn đúng kênh
Bạn thường bắt gặp câu nói: Khách ở đâu thì bạn ở đó. Đúng vậy!
Theo kinh nghiệm của Tài thì bạn phải đi từ sản phẩm/ dịch vụ rồi xác định khách hàng đó thuộc hành vi thụ động hay bị động rồi mới chọn kênh.
Thường thì mạng xã hội thì dành cho khách có nhu cầu bị động, tức là họ vô tình bắt gặp nội dung của mình và cộng với nhu cầu có sẵn có họ. Còn khách chủ động là họ có nhu cầu và tự chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ để giải quyết vấn đề đó. (Tài sẽ có bài viết sâu hơn về 2 loại khách hàng này)
Bước 3: Chọn đúng thông điệp (Content is King)
Thông điệp ở đây có nghĩa nội dung phù hợp với khách hàng và kênh, chính vì vậy mà bạn cần sản xuất content liên tục vì content là vua mà. Sản phẩm/ dịch vụ có tốt mà không lột tả được điểm khác biệt, điểm mạnh thì khách hàng cũng chẳng biết đâu, lúc đó sản phẩm tốt chỉ bạn biết thôi.
Thông điệp truyền tải có thể là bài viết(ngắn hoặc dài), video, hình ảnh. (Sẽ có nhiều bài hướng dẫn)
Hoàng Viên
